Línea 113 mejora efectividad y atiende el 70% de llamadas

CORONAVIRUS EN PERÚ | ALERTA DE PANDEMIA | Últimas noticias de hoy 03 de abril EN DIRECTO sobre el coronavirus en Perú. En el Día 19 del estado de emergencia nacional y aislamiento social obligatorio decretado por el presidente de la República Martín Vizcarra para frenar el avance del coronavirus (COVID-19) que ya deja más de un millón de casos de contagios en 188 países y más de 53 mil muertos; el Ministerio de Salud anunció 1 595 casos positivos de 17 334 pruebas realizadas y 55 fallecidos en el Perú.

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!Una buena noticia! El 70% de llamadas que recibe la Línea 113 del Ministerio de Salud (Minsa) ya son atendidas de forma oportuna. Así lo informó el titular del sector, Víctor Zamora, quien reconoció que las bromas, los silencios e insultos han disminuido en la central telefónica.

Zamora indicó que el Minsa espera que en los próximos días la atención brindada a través de este canal sea 100% efectiva. Para ello se están destinando recursos no sólo para la atención casos de COVID-19, sino para todas las enfermedades, incluyendo los problemas de salud mental.

"Hay un canal que deriva a los pacientes que no tienen coronavirus, pero llaman por otras dolencias, como insuficiencia renal o diabetes, ellos encontrarán orientación”, explicó el ministro.

TRABAJO MULTISECTORIAL

Hace unos días, la directora general de Telesalud, Referencia y Urgencias, Liliana Ma, señaló que el Ministerio del Interior, el Ministerio de Educación y otras entidades han puesto a disposición sus call centers e incluso se ha capacitado a personal del Ejército para apoyar en la atención de la ciudadanía.

La doctora detalló que la Línea 113 está implementando cuatro opciones en su menú. La Opción 1, que permite la difusión de la plataforma gob.pe/coronavirus y otorga a las personas información necesaria, la Opción 2 que permite que los orientadores de salud de la Línea 113 realicen el llenado manual de las fichas.

También está la Opción 3, la cual es exclusivamente para el personal que trabaja en los diversos establecimientos de salud y se encuentran en constante riesgo ante situaciones de estrés. Ellos recibirán orientación en manejo del paciente, legal y administrativa.

En tanto, en la última opción los ciudadanos tendrán información sobre el Seguro Integral de Salud (SIS) y la Superintendencia Nacional de Salud (Susalud).

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